Termeni și condiții generale

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Termeni generali

1.1. Domeniu de aplicabilitate

Pentru comenzile dumneavoastră de produse în magazinul online Deichmann S.R.L., (denumită pe scurt „Deichmann”) sunt valabili următorii termeni și condiții (,,Termeni și condiții’’) de pe site-ul https://www.deichmann.com/ro-ro/ (,,Site’’) în forma lor publicată și în vigoare la momentul comenzii. Următorii termeni și condiții sunt aplicabili pentru comenzile lansate începând cu data de 14.07.2025 și până la retragere exclusiv pentru contractele/comenzile încheiate în magazinul online (Online-Shop) Deichmann. Textul termenilor și condițiilor poate fi descărcat în format PDF de pe Site de aici.

Acești Termeni și Condiții definesc și precizează mai detaliat drepturile și obligațiile Deichmann, în calitate de profesionist (denumit în continuare ,,vânzător”), pe de o parte, și ale dumneavoastră în calitate de consumator (consumator înseamnă o persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri în afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale) pe de altă parte (denumit în continuare „cumpărător”).

Utilizarea Site-ului implică să citiți acești termeni și condiții cu atenție. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu folosiți Site-ul nostru. Dacă veți continua să utilizați Site-ul nostru, vom considera că ați acceptat și că sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții. În cazul în care nu acceptați condițiile și termenii prezentați, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Deichmann își rezervă dreptul de a schimba, corecta, modifica, adăuga și/sau retrage în parte sau în întregime termenii și condițiile sau prețurile produselor prin postare pe Site fără nicio altă înștiințare.

1.2. Identitatea părții contractante

Contractul de cumpărare este încheiat de către client cu societatea Deichmann S.R.L., în măsura în care nu se precizează altfel în mod explicit.

Adresă sediu

Deichmann S.R.L. Şos. București-Ploiești nr 73-81, Clădirea 2, Et.4, Victoria Park,

Sector 1, București, CP 013685

Număr de identificare Registrul Comerțului București J2007003125408

Cod identificare fiscală: RO 21101687

Telefon: 0040 21 300 4600

Telefax: 0040 21 300 4649

E-Mail: [email protected]

2. Încheiere contract / comandă

2.1.

Pe acest Site, contractele sunt încheiate doar în limba română.

2.2.

Produsul sau produsele disponibile pe care doriți să le comandați le puteți găsi accesând site-ul https://www.deichmann.com/ro-ro/

Produsele se pot comanda online.

Pașii necesari efectuării unei comenzi online sunt:

Pasul 1 – Adăugarea produselor în coșul de cumpărături

Mai întâi alegeți articolele dorite din ofertă și adăugați-le în mărimea sau culoarea corespunzătoare în coșul de cumpărături. Dacă mergeți cu cursorul în drepta sus, deasupra simbolului coșului cu produse, obțineți imediat o privire de ansamblu asupra articolelor ce se află în coș.

Pasul 2 – La casă

Nu mai doriți să adăugați alte produse în coșul de cumpărături? Atunci mergeți la casă! Pentru aceasta, pur și simplu, faceți clic pe butonul „Finalizează Comanda”.

Pasul 3 – Înregistrare / Autentificare

Acum veți fi rugat(ă) – în cazul în care nu s-a întâmplat deja – să vă autentificați, să vă înregistrați sau să finalizați comanda fără a crea un cont (guest checkout).

Dacă sunteți deja client vă rugăm să introduceți aici adresa de e-mail și parola personală. În caz că v-ați uitat parola aveți posibilitatea să solicitați una nouă.

Dacă sunteți client nou în magazinul online, vă rugăm să vă înregistrați cu adresa dvs. de e-mail și o parolă personală și să completați câmpurile corespunzătoare din formular. Toate informațiile cu privire la protecția datelor cu caracter personal sunt disponibile aici. În cazul în care nu doriți să vă creați un cont, aveți posibilitatea de a finaliza comanda fără cont, folosind opțiunea: Comandă fără cont.

Pasul 4 – Metoda de livrare

Expedierea comenzii se face de către partenerii noștri de expediție, curierat rapid (de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.

Livrarea comenzii este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 159 Lei, în caz contrar se va aplica o taxă de livrare în cuantum de 9,90 Lei.

Aveți posibilitatea de a alege livrarea:

la adresa dorită, precum cea de domiciliu / serviciu sau
într-un locker FANbox / magazin PayPoint Colet Expres, acolo unde acesta este disponibil sau
într-un magazin Deichmann, prin intermediul serviciului Click & Collect, acolo unde acesta este disponibil. Pentru livrarea în magazinele Deichmann, nu se percep taxe de livrare.

Produsele comandate vor fi livrate prin curier rapid în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către curier, moment în care veți fi notificat prin email. Acest termen de livrare poate crește în cazul unor campanii promoționale cum ar fi din perioada cunoscută sub denumirea „Black Friday” sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.

În ziua livrării veți primi o notificare prin SMS de la firma de curierat ce va conține numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care ați optat pentru plata ramburs) și numărul de contact al curierului.

În situația în care ați optat pentru livrare într-un locker FANbox / Magazin PayPoint Colet Expres, veți primi prin SMS codul PIN necesar accesării locker-ului FANbox pentru ridicarea coletului.

Pentru livrările în punctele de ridicare PayPoint Colet Expres (Collect Point), plata la livrare (ramburs) nu mai este disponibilă. Începând cu 22.05.2026, comenzile livrate în aceste locații pot fi plasate exclusiv cu plată online. Opțiunea de plată ramburs rămâne disponibilă pentru livrările la adresă și pentru ridicarea din locațiile FANbox, conform opțiunilor disponibile la finalizarea comenzii. Această modificare este determinată de reglementările legale aplicabile serviciilor de plată.

În cazul în care ați optat pentru ridicarea comenzii dintr-un magazin Deichmann, veți primi pe e-mail o notificare de îndată ce coletul dvs. a ajuns în magazin și a fost pregătit pentru ridicare. Mai multe detalii legate de serviciul Click & Collect, găsiți pe pagina dedicată aici.

Pasul 5 – Metoda de plată

Comanda poate fi achitată prin intermediul metodelor de plată disponibile mai jos:

• Plata prin card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard) la momentul efectuării comenzii, prin intermediul procesatorului de plăți online SIX Payment Services, certificat PCI DSS, situația în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului. La achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică de către Deichmann o taxă de procesare a plății sau vreun alt cost suplimentar în legătură cu efectuarea plății prin această modalitate.

• Plata ramburs (numerar) la curier.

• Plata cu card Edenred Cadou

• Plata cu card Up Cadou

• Plata în 3 (trei) rate fixe prin intermediul cardului tău Avantaj*.

*numărul de rate este fix, nu se poate modifica și nu se poate achita integral.

Pasul 6 – Sumar – verificare comandă

Funcția de revizuire a comenzii vă oferă posibilitatea de a verifica încă o dată detaliile comenzii. Dacă vreți să modificați comanda trebuie doar să apăsați pe butonul „Modifică”.

Pentru a face cât mai simplă și rapidă procedura de comandă pentru clienții, care au făcut deja cumpărături în magazinul online Deichmann, setările confirmate la ultima comandă sunt salvate în contul dumneavoastră și stabilite ca implicite la următoarea comandă. Există bineînțeles oricând posibilitatea de a consulta sau modifica datele dumneavoastră din „Contul meu”.

Pasul 7 – Trimitere comandă

Odată cu apăsarea butonului "Trimite comanda", comanda dumneavoastră este expediată către noi. Ulterior primiți un e-mail prin care vă informăm că am recepționat comanda dumneavoastră.

Prețurile de achiziție ale bunurilor sunt indicate în dreptul fiecărui produs și sunt exprimate în Lei, incluzând taxa pe valoarea adăugată a produselor vândute în magazinul online. Este valabil întotdeauna prețul din momentul comenzii.

Diferitele reduceri promoționale temporare ale produselor în magazinul online sunt valabile numai pentru comenzile în magazinul online și nu se aplică în celelalte magazine Deichmann.

2.3

Aveți posibilitatea să vă înregistrați în orice moment în magazinul online Deichmann. Puteți face aceasta în timpul procesului de comandă, sub secțiunea „Contul meu” sau în partea din dreapta sus în magazinul online.

2.4

Dumneavoastră transmiteți o cerere fermă către Deichmann atunci când parcurgeți procesul online de comandă prin introducerea detaliilor solicitate și apăsați butonul „Trimite comanda”. După ce ați emis comanda, noi vă trimitem un e-mail, care confirmă recepția comenzii dumneavoastră de către noi și care detaliază comanda (Confirmare comandă). Această confirmare a comenzii nu reprezintă sub nicio formă o acceptare a cererii dumneavoastră, ci are doar rolul de a vă informa că noi am primit comanda dumneavoastră. Acceptarea comenzii se consideră finalizată atunci când vă transmitem un e-mail, care confirmă final comanda dumneavoastră și care cuprinde factura aferentă.

Un contract de cumpărare se realizează doar atunci când vă confirmăm acceptarea comenzii și expediem produsul comandat către dumneavoastră. Durata disponibilității pentru fiecare produs este valabilă până la epuizarea stocului, în cazul în care durata nu este anunțată pe site. În cazul unei indisponibilități ne rezervăm dreptul să nu livrăm articolele comandate. În această situație vă informăm imediat despre indisponibilitatea produselor și vă restituim neîntârziat suma achitată deja. Puteți urmări stadiul comenzii dumneavoastră în meniul „Contul meu” la secțiunea „Comenzile dumneavoastră”.

2.5

Vârsta minimă pentru efectuarea unei comenzi în magazinul online este de 18 ani.

2.6

Comenzile sunt posibile doar până la o limită a valorii comandate de 3.000 RON. În eventualitatea în care suma facturilor deschise din comenzile precedente a atins limita de 3.000 RON nu mai sunt posibile alte comenzi până când aceste facturi nu sunt achitate. Factura comenzii este expediată pe cale electronică în format PDF către adresa dumneavoastră de email. Factura este valabilă fără semnătură și ștampilă. În caz de nevoie și la solicitarea expresă a clientului aceasta poate fi tipărită și transmisă gratuit prin poștă. Altfel, se considera că dumneavoastră sunteți de acord cu expedierea facturii pe cale electronică sub formă de document PDF.

3. Stocarea textului contractului / Stocarea datelor comenzii dvs.

Contractul încheiat în magazinul online este un contract scris.

Datele comenzii dumneavoastră sunt stocate de către Deichmann. Dumneavoastră primiți toate informațiile relevante ale comenzii la adresa de e-mail, pe care ne-ați făcut-o cunoscută.

În cazul în care aveți nevoie de imprimare, puteți să ne solicitați la numărul de telefon gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 și 16:00. Contractul, respectiv acești termeni și condiții, la solicitarea expresă a clientului, pot fi tipăriți și transmiși gratuit prin poștă.

4. Expediere și costuri

Livrarea comenzii este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 159 Lei, în caz contrar se va aplica o taxă de livrare în cuantum de 9,90 Lei.

Pentru opțiunea de livrare în magazin prin intermediul serviciului Click & Collect (ridicare gratuită din magazin) nu se percep taxe de livrare.

Aveți posibilitatea de a alege livrarea:

la adresa dorită, precum cea de domiciliu / serviciu sau
într-un punct de ridicare colete: locker FANbox sau Magazin PayPoint Colet Expres, acolo unde acesta este disponibil.
într-un magazin Deichmann, prin intermediul serviciului Click & Collect, acolo unde acesta este disponibil. Pentru livrarea în magazinele Deichmann, nu se percep taxe de livrare.

În situația în care ați optat pentru livrare într-un locker FANbox / PayPoint Colet Expres, veți primi prin SMS codul PIN necesar accesării locker-ului FAN Box pentru ridicarea coletului.

Pentru livrările în punctele de ridicare PayPoint Colet Expres (Collect Point), plata la livrare (ramburs) nu mai este disponibilă. Începând cu 22.05.2026, comenzile livrate în aceste locații pot fi plasate exclusiv cu plată online. Opțiunea de plată ramburs rămâne disponibilă pentru livrările la adresă și pentru ridicarea din locațiile FANbox, conform opțiunilor disponibile la finalizarea comenzii. Această modificare este determinată de reglementările legale aplicabile serviciilor de plată.

Localități greu accesibile, în care livrările nu se pot efectua din cauza drumurilor impracticabile pentru autovehicule:

Județ	Localitate	KM	Cod poștal
Braila	Agaua	85	817046
Braila	Bandoiu	100	817081
Braila	Frecatei	95	817045
Braila	Marasu	85	817080
Braila	Plopi	53	817084
Braila	Salcia	65	817048
Braila	Tacau	90	817086
Braila	Titicov	85	817051
Mures	Groapa Radaii	34	547423
Mures	Mogoaia	35	547424
Mures	Stefanca	35	547428
Mures	Stefaneaca	0	547668
Mures	Tau	0	547669
Mures	Titiana	46	547522
Bacau	Buda (Berzunti)	37	607061

Scadență și plată

Plata comenzii poate fi făcută prin:

- card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard) la momentul efectuării comenzii, prin intermediul procesatorului de plăți online SIX Payment Services, certificat PCI DSS, situația în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului. La achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică de către Deichmann o taxă de procesare a plății sau vreun alt cost suplimentar în legătură cu efectuarea plății prin această modalitate.

- ramburs la livrare

Toate prețurile sunt exprimate în RON și conțin TVA prevăzută de lege. Este valabil întotdeauna prețul din momentul comenzii. Ne rezervăm dreptul ca în anumite situații să ajustăm posibilitățile de alegere a metodelor de plată. Produsele livrate rămân proprietatea Deichmann până la achitarea lor integrală de către client.

5. Garanție

Click aici pentru a descărca varianta prescurtată a talonului de garanție.

Deichmann oferă clienților săi o garanție comercială pentru deficiențele neimputabile consumatorului de 90 de zile de la data intrării în posesia produsului, în cazul utilizării produsului / produselor potrivit instrucțiunilor de întreținere menționate mai jos.

Garanția legală de conformitate este de 2 (doi) ani de la data livrării produselor conform dispozițiilor O.U.G. nr. 140/2021, pentru neconformitatea produselor comercializate existentă la momentul cumpărării / livrării și sesizată în termen de 2 ani de la achiziționarea / livrarea produsului, precum și a prevederilor O.G. 21/1992.

În această perioadă, toate defectele de material sau de fabricație care sunt deja prezente în momentul sosirii produselor la dumneavoastră, sunt înlăturate gratuit, excluzând însă defectele care apar ca urmare a încălcării instrucțiunilor de întreținere și utilizare prevăzute la punctul 5.1 Instrucțiuni de întreținere pentru încălțăminte, genți, curele și de garanție.

În cazul constatării unei lipse de conformitate în cadrul garanției descrise mai sus, Deichmann oferă fără costuri ca modalități de asigurare a garanției următoarele măsuri corective, alternativ: - restituirea contravalorii produsului reclamat (cu păstrarea produsului de către vânzător) ca urmare a rezoluțiunii vânzării-cumpărării sau / - înlocuirea produsului reclamat sau / - repararea produsului reclamat, prin intermediul Deichmann (dacă este posibil), într-unul dintre magazinele noastre Deichmann din România, lista completă magazine fiind disponibilă aici: https://stores.deichmann.com/ro-ro/ro sau contactați-ne la numărul de asistență gratuit 0800 800 315 (Relații Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 și 16:00).

Produsele achiziționate prin https://www.deichmann.com/ro-ro/ se supun inclusiv condițiilor de garanție prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

5.1 Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru încălțăminte, genți, curele

Vă rugăm să păstrați și să prezentați bonul fiscal sau factura de achiziție și/sau avizul de însoțire a mărfii împreună cu formularul de retur, primite la cumpărare, pentru a putea face dovada datei și locului cumpărării produsului respectiv în cazul oricărei eventuale reclamații privind lipsa de conformitate a produsului.

5.1.5. Soluționarea reclamațiilor

a. Orice eventuală reclamație va putea fi formulată numai pe baza bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann) sau a avizului de însoțire a mărfii și a formularului de retur, în original (pentru produsele achiziționate în magazinul online). Deichmann nu are obligația de a emite copii ale bonului fiscal sau ale avizului de însoțire a mărfii și ale formularului de retur. Informații importante, pentru soluționarea reclamațiilor, precum denumirea, modelul, codul produsului, data achiziției, prețul, adresa magazinului se pot regăsi pe documentele mai sus enunțate.

b. Reclamațiile vor fi adresate oricărui magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României.

c. Termenul de soluționare a reclamațiilor este de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a indicat lipsa de conformitate reclamată.

5.1.6. Prevederi speciale

5.1.6.1 Deichmann oferă clienților săi un termen de retur NELIMITAT. Pentru a beneficia de acesta, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu condiția ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann), respectiv magazinului online Deichmann România (pentru produsele achiziționate în magazinul online).

5.1.6.2 Dacă consumatorul nu este de acord cu condițiile din certificatul de garanție și/sau instrucțiunile de întreținere și utilizare, precum și în cazul exercitării dreptului de retragere, acesta poate returna produsul către vânzător în 14 zile de la achiziționare. În acest caz, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu condiția ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României.

5.1.6.3 În cazul unei reclamații întemeiate sau a returului unui produs nefolosit fără bon fiscal, termenul de soluționare va fi de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a solicitat returul.

5.2 Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru articole de îmbrăcăminte

Vă rugăm să păstrați și să prezentați avizul de însoțire sau factura fiscală și formularul de retur, primite la cumpărare, pentru a putea face dovada datei și cumpărării produsului respectiv în cazul oricărei eventuale reclamații privind lipsa de conformitate a produsului.

5.2.5. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

a. Orice eventuală reclamație va putea fi formulată numai pe baza bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării sau a formularului de retur și (împreună cu) a avizului de însoțire sau a facturii fiscale.

b. Reclamațiile vor fi adresate oricărui magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României.

5.2.6. PREVEDERI SPECIALE

5.2.6.1. Deichmann oferă clienților săi un termen de retur NELIMITAT. Pentru a beneficia de acesta, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu toate etichetele atașate și cu condiția ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării sau a formularului de retur și (împreună cu) a avizului de însoțire sau a facturii fiscale în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României.

5.2.6.2. Dacă consumatorul nu este de acord cu condițiile din talonul de garanție și/sau instrucțiunile de întreținere și utilizare, precum și în cazul exercitării dreptului de retragere poate returna produsul către vânzător în 14 zile de la achiziționare. În acest caz, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu toate etichetele atașate și cu condiția ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea formularului de retur și a avizului de însoțire sau a facturii fiscale în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României.

5.2.6.3. În cazul unei reclamații întemeiate sau a returului unui produs nefolosit fără bon fiscal/factură fiscală/aviz de însoțire a mărfii, termenul de soluționare va fi de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a solicitat returul.

Simboluri pentru întreținerea articolelor de îmbrăcăminte (textilelor), click aici pentru lista completa a simbolurilor.

***

Garant (Importator/ Vânzător) / Distribuitor: Deichmann S.R.L., Şos. București-Ploiești, nr.73-81, Victoria Park, Clădirea 2, Et.4, Sector 1, 013685, București, Tel.: 021 300 4600, Fax: 021 300 4649; www.deichmann.com

6. Drept de retragere

Aveți dreptul legal de vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a preciza vreun motiv.

Perioada de retragere este de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și care a fost indicată de dumenavoastră, ați intrat în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă putea exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați printr-o declarație clară despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract la numărul de telefon gratuit: 0800 800 315 (de luni până vineri între orele 09:00 și 16:00) sau puteți să revocați comanda prin transmiterea Formularului de retur și a avizului de expediție sau a facturii tipărite odată cu returul produselor, gratuit, într-unul din magazinele Deichmann din țară sau prin curier (pe cheltuială dumneavoastră proprie) prin completarea Formularul de retur cu datele contului dumneavoastră bancar, în cazul în care ați achitat comanda ramburs la livrare, pentru a vă transfera suma corespunzătoare în cont.

Puteți să vă exercitați dreptul de retragere și online, accesând www.deichmann.com/ro-ro/return sau utilizând butonul „Retrage comanda” din footer-ul site-ului.
În cazul în care folosiți această funcționalitate online, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil (prin e-mail), o confirmare de primire, care va conține informații privind conținutul declarației de retragere, precum și data și ora înregistrării acesteia.

Pentru a respecta perioada de retragere, este suficient să trimiteți notificarea de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Model formular de retragere

Pentru fiecare comandă de pe site, primiți în colet și un formular de retur, însă puteți utiliza și formularul de retur standard disponibil aici.

Urmările retragerii din contract

Dacă vă exercitați dreptul de a vă retrage din acest contract, vă vom restitui fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data în care am fost informați despre decizia de retragere din contract, toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, cu excepția taxei de livrare de 9,90 lei si a cheltuielilor de transport pentru retur (care rămân în sarcina dumneavoastră). Pentru această rambursare veți primi banii după cum urmează:

În cazul în care ați achitat ramburs:
- pe loc, dacă efectuați returul într-unul din magazinele noastre, prin restituirea în numerar a contravalorii produsului;
- vă vom vira banii pentru contravaloarea produsului în contul bancar specificat în formularul de retur în cazul în care ați achitat ramburs, iar returul îl faceți prin curier.
În cazul în care ați plătit cu cardul bancar, vă vom returna banii pentru contravaloarea produsului în contul bancar din care au fost virați sau puteți opta pentru celelalte modalități de plată menționate anterior. Ne rezervăm dreptul să amânăm restituirea plății până la momentul recepționării produselor sau până la momentul primirii din partea dumneavoastră a dovezii că ați returnat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Aveți obligația de a returna produsele, în starea inițială, nepurtate, la adresa depozitului: ELI PARK 3.3, Strada Sperantei, nr. 101, Tarla 51, Parcela 461, Buftea, Ilfov, cod postal: 070000., sau să le predați respectiv să le returnați gratuit într-unul dintre magazinele noastre din România (vezi mai jos „Predare în magazin“). Termenul de returnare a articolelor comandate este NELIMITAT, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur.

Purtați răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără să fie purtate) și pe cât posibil în ambalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Returnarea produselor prin curier (cheltuială proprie)

Costurile de returnare prin curier vor fi suportate de dvs. Pentru a asigura protecția produselor, vă rugăm să ambalați corespunzător coletul, recomandarea noastră fiind să utilizați cutia de carton prin care vi s-a livrat inițial comanda dvs. Puteți alege orice serviciu de curierat doriți, adresa de livrare a depozitului: ELI PARK 3.3, Strada Sperantei, nr. 101, Tarla 51, Parcela 461, Buftea, Ilfov, cod postal: 070000. Vă rugăm să utilizați un serviciu standard de livrare, retururile trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate și vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Predare în magazin

În loc de trimiterea produselor la adresa indicată mai sus, aveți de asemenea posibilitatea de a returna gratuit produsele în interiorul termenului de retragere într-unul dintre magazinele noastre din România (accesați site-ul Deichmann Stores pentru a localiza cel mai apropiat magazin de dumneavoastră).

Fie că returnați produsele prin curier sau direct în magazin, asigurați-vă că produsele nu au fost purtate(folosite), folosiți pe cât posibil ambalajul original și anexați coletului formularul de retur și avizul de expediție sau factura fiscală. Formularul de retur completat este considerat exercitarea dreptului dvs. de revocare a comenzii. Pentru a evita orice pretenție ulterioară de compensație vă rugăm să verificați cu atenție produsul și să nu îl deteriorați (de ex. zgârieturi, urme de grăsime, tălpi uzate, etc.).

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere, vă rugăm să apelați numărul nostru de asistență gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 și 16:00.

7. INFORMAȚII PRIVIND ACCESIBILITATEA

Descriere generală:

Deichmann S.R.L. se angajează să furnizeze serviciile sale online în conformitate cu Legea nr. 232/2022 privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor (,,Legea privind accesibilitatea”). Scopul este de a oferi tuturor utilizatorilor – în special persoanelor cu dizabilități – un acces cât mai egal la serviciile noastre digitale. Temeiul juridic este Legea privind accesibilitatea, prin care au fost transpuse prevederile Directivei UE 2019/882 a Parlamentului European și a Consiliului din 17 aprilie 2019 privind cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii.

Informații despre furnizorul de servicii:

DEICHMANN S.R.L.

E-Commerce

Bucureşti, Sectorul 1, Şoseaua București-Ploiești, Nr. 73-81, Clădirea 2, Etaj 4,

cod poștal: 013685,Telefon: +40 213 004 600

Email: [email protected]

Cerințe legale:

Cerințele legale sunt stabilite de Legea privind accesibilitatea, în special articolul 2 alineatul 3 litera e), articolul 4 coroborat cu punctul 3 din Anexa nr. 1 și cu Anexa nr. 5 din Legea privind accesibilitatea.

Îndeplinirea cerințelor de accesibilitate:

Magazinul nostru online este proiectat în conformitate cu Ghidurile de Accesibilitate pentru Conținutul Web (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG) versiunea 2.2, la nivelul AA, pentru a ne asigura că serviciile noastre sunt accesibile tuturor persoanelor.

Măsurile includ:

Acces și securitate: Funcțiile noastre de identificare, autentificare, securitate și plată sunt proiectate pentru a fi perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide pentru toți utilizatorii. Acestea includ metode de autentificare ușor de utilizat, autentificare accesibilă în doi pași și procese de plată securizate.

Criterii de performanță funcțională: Oferim diferite moduri de control pentru a ne asigura că persoanele cu deficiențe fizice, senzoriale sau cognitive pot utiliza serviciile noastre. Printre acestea:

Alternative vizuale: Toate conținuturile sunt accesibile fără diferențiere de culoare și oferă alternative de text pentru persoanele cu deficiențe de vedere.

Alternative auditive: Funcțiile noastre nu necesită auz.

Interacțiune manuală: Conținuturile noastre digitale pot fi utilizate fără mișcare motorie fină sau forță musculară manuală.

Protecție împotriva stimulilor vizuali: Evităm stimulii vizuali care ar putea declanșa crize fotosensibile.

Suport pentru limitări cognitive: Oferim un mod de operare care facilitează utilizarea de către persoanele cu capacități cognitive limitate a serviciilor noastre.

Confidențialitate în utilizarea funcțiilor de accesibilitate: Toate caracteristicile de accesibilitate implementate respectă confidențialitatea utilizatorilor noștri.

Verificări și actualizare regulate: Serviciile noastre digitale sunt verificate și actualizate period pentru a asigura conformitatea cu cerințele legale aplicabile și un nivel ridicat de accesibilitate.

Formular de contact:

Dacă observați obstacole, vă încurajăm să ne transmiteți feedback-ul dumneavoastră prin e-mail: [email protected] sau prin telefon 0800 800 315 (luni-vineri: 09:00 – 16:00, cu excepția sărbătorilor legale).

Autoritatea competentă de supraveghere a pieței pentru serviciile de comerț electronic:

Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) https://www.adr.gov.ro/

Glosar termeni:

App

Aplicație mobilă pentru smartphone sau tabletă.

Click & Collect

Ridică articolele comandate online din magazinul dorit.

Cod cupon / voucher

Cod voucher de introdus la achiziție pentru a beneficia de o reducere.

D+

DEICHMANN PLUS (program de loializare cu beneficii speciale).

DEAL

Promoție / ofertă.

Card cadou

Cupon valoric care poate fi valorificat la achiziție.

Newsletter

Informații și oferte trimise regulat prin e-mail.

ONLINE EXLUSIVE Collection

Articole disponibile doar în magazinul online DEICHMANN.

Online only

Produs sau promoție disponibil(ă) doar online.

SALE

Vânzare de produse la prețuri promoționale.

Ship to home

Serviciu în magazin: dacă produsul dorit nu este disponibil, este comandat din magazin și livrat direct acasă sau la o altă adresă.

Ship to store

Serviciu în magazin: dacă produsul dorit nu este disponibil, este comandat din magazin și livrat într-un magazin DEICHMANN pentru ridicare.

Store

Magazin, punct de lucru.

TOP DEAL

Articole selectate la un preț promoțional.

8. Protecția și securitatea datelor

Pentru informarea dumneavoastră asupra modului de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să accesați politica noastră de protecție a datelor aici sau accesând următorul link: https://www.deichmann.com/ro-ro/privacypolicy

9. Legea aplicabilă

Relația dintre Deichmann și cumpărători, precum și toate efectele juridice pe care le produc termenii și condițiile vor fi reglementate și interpretate în conformitatea cu legea română în vigoare.

În situația în care orice prevedere a acestor termeni și condiții va fi declarată nulă, nu ar avea efect, în locul prevederii anulate vor fi aplicabile prevederile legale în vigoare, iar valabilitatea juridică a tuturor celorlalte prevederi a acestor termeni și condiții va continua să fie pe deplin aplicabilă și să producă efecte.

10. Drepturi de autor

Întregul conținut al Site-ului: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe, logo-uri si alte date - aparține societății care administrează Site-ul și a furnizorilor săi și este aparat de Legea pentru protecția drepturilor de autor și de actele normative privind proprietatea intelectuala și industrială. Folosirea fără acordul societății Deichmann S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se sancționează conform legislației în vigoare.

Pentru orice sesizare legata de o eventuala încălcare a dreptului de autor, vă rugăm să ne trimiteți email la adresa: [email protected]

11. Litigii

Orice pretenție sau orice litigiu născut din sau în legătura cu un contract de cumpărare încheiat cu Deichmann și cu Termenii și condițiile va fi soluționat pe cale amiabilă.

În cazul în care aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu una din persoanele responsabile la adresa: [email protected]. Termenul maxim de răspuns în cadrul unei astfel de solicitări este de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare, de la data recepționării solicitării Dvs.

În caz de imposibilitate de a ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească română competenta de la sediul Deichmann SRL.

Soluționare Litigii Online (SOL)

Conform legislației actuale, suntem obligați să informăm consumatorii cu privire la existența platformei europene de soluționare a litigiilor online, care poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor fără a fi necesară implicarea unei instanțe. Comisia Europeană este responsabilă pentru înființarea platformei.

Puteți găsi platforma europeană online de soluționare a litigiilor aici: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Cu toate acestea, dorim să subliniem că nu suntem obligați și în general nu suntem dispuși să participăm la procedurile de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare a alternativă a litigiilor.

12. Date de contact Deichmann

Dacă aveți întrebări cu privire la magazinul nostru online vă rugăm să ne sunați la numărul gratuit de telefon 0800 800 315 (Suport Clienți) sau să ne scrieți un e-mail la adresa [email protected].

În eventualitatea în care doriți să formulați o sesizare sau o reclamație vă puteți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, e-mail: [email protected], website: http://www.anpc.gov.ro/

Versiunea Mai 2026

Ultima modificare: 28.05.2026