TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Termeni generali

1.1. Domeniu de aplicabilitate

Pentru comenzile dumneavoastră de produse în magazinul online Deichmann S.R.L., (denumită pe scurt „Deichmann”) sunt valabili următorii termeni și condiții (,,Termeni și condiții’’) de pe site-ul  https://www.deichmann.com/ro-ro/ (,,Site’’) în forma lor publicată și în vigoare la momentul comenzii. Următorii termeni și condiții sunt aplicabili pentru comenzile lansate începând cu data de 27.09.2023 și până la retragere exclusiv pentru contractele/comenzile încheiate în magazinul online (Online-Shop) Deichmann. Textul termenilor și condițiilor poate fi descărcat în format PDF de pe Site de aici.

Utilizarea Site-ului implică să citiți acești termeni și condiții cu atenție. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu folosiți Site-ul nostru. Dacă veți continua să utilizați Site-ul nostru, vom considera că ați acceptat și că sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții. În cazul în care nu acceptați condițiile și termenii prezentați, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Deichmann își rezervă dreptul de a schimba, corecta, modifica, adăuga și/sau retrage în parte sau în întregime termenii și condițiile sau prețurile produselor prin postare pe Site fără nicio altă înștiințare.

1.2. Identitatea părţii contractante

Contractul de cumpărare este încheiat de către client cu societatea Deichmann S.R.L., în măsura în care nu se precizează altfel în mod explicit. 

Adresă sediuDeichmann S.R.L.  Şos. Bucureşti-Ploieşti nr 73-81, Clădirea 2, Et.4, Victoria Park,

Sector 1, Bucureşti, CP 013685

Număr de identificare Registrul Comerţului Bucureşti J40/3125/2007Cod identificare fiscală: RO 21101687

Telefon: 0040 21 300 4600

Telefax: 0040 21 300 4649

E-Mail: onlineshop-ro@deichmann.com

2. Încheiere contract / comandă

2.1. 

Pe acest Site, contractele sunt încheiate doar în limba română.

2.2. 

Produsul sau produsele disponibile pe care doriți să le comandați le puteți găsi accesând site-ul https://www.deichmann.com/ro-ro/

Produsele se pot comanda online sau telefonic;

Pentru comenzile telefonice acestea se pot efectua de către client cu un apel la numărul de Suport Clienți 0800 800 305 in intervalul orar 09.00-16.00 de luni până vineri inclusiv.

Pașii necesari efectuării comenzilor telefonice sunt:

Pasul 1 – Apelarea numărului de Call Center 0800800305 în intervalul orar menționat mai sus

Pasul 2 – Comunicarea operatorului de Call Center datele de client

Pasul 3 – Comunicarea operatorului de Call Center codul articolului dorit, precum și a mărimii/culorii articolului dorit.

Pasul 4- Identificarea produsului și a mărimii dorite de client și plasarea comenzii de către operatorul de Call Center.

Pașii necesari efectuării unei comenzi online sunt:

Pasul 1 – Adăugarea produselor în coșul de cumpărături

Mai întâi alegeţi articolele dorite din ofertă şi adăugaţi-le în mărimea sau culoarea corespunzătoare în coşul de cumpărături. Dacă mergeţi cu cursorul în drepta sus, deasupra simbolului coşului cu produse, obţineţi imediat o privire de ansamblu asupra articolelor ce se află în coş. 

Pasul 2 – La casă

Nu mai doriţi să adăugaţi alte produse în coşul de cumpărături? Atunci mergeţi la casă! Pentru aceasta, pur şi simplu, faceţi clic pe butonul „Finalizează Comanda”. 

Pasul 3 – Înregistrare / Autentificare

Acum veţi fi rugat(ă) – în cazul în care nu s-a întâmplat deja – să vă autentificaţi, să vă înregistraţi sau să finalizați comanda fără a crea un cont (guest checkout).

Dacă sunteţi deja client vă rugăm să introduceţi aici adresa de e-mail şi parola personală. În caz că v-aţi uitat parola aveţi posibilitatea să solicitaţi una nouă.

Dacă sunteţi client nou în magazinul online, vă rugăm să vă înregistraţi cu adresa dvs. de e-mail şi o parolă personală şi să completaţi câmpurile corespunzătoare din formular. Toate informaţiile cu privire la protecţia datelor cu caracter personal sunt disponibile aici.

Pasul 4 – Metoda de livrare

Expedierea comenzii se face de către partenerii noștri de expediţie, curierat rapid (de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.

Livrarea comenzii este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 159 Lei, în caz contrar se va aplica o taxă de livrare în cuantum de 9,90 Lei.

Aveţi posibilitatea de a alege livrarea la adresa dorită, precum cea de domiciliu / serviciu sau într-un locker FAN Box, acolo unde acesta este disponibil.

Produsele comandate vor fi livrate prin curier rapid în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către curier, moment în care veți fi notificat prin email. Acest termen de livrare poate creşte în cazul unor campanii promoţionale cum ar fi din perioada cunoscută sub denumirea „Black Friday” sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.

În ziua livrării veţi primi o notificare prin SMS de la firma de cuierat ce va conţine numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care aţi optat pentru plata ramburs) şi numărul de contact al curierului.

În situația în care ați optat pentru livrare într-un locker FAN Box, veți primi prin SMS codul PIN necesar accesării locker-ului FAN Box pentru ridicarea coletului.

Pasul 5 – Metoda de plată

Comanda poate fi achitată prin intermediul metodelor de plată disponibile mai jos:

•   Plata prin card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard) la momentul efectuării comenzii, prin intermediul procesatorului de plăţi online SIX Payment Services, certificat PCI DSS, situaţia în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului. La achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică de către Deichmann o taxă de procesare a plății sau vreun alt cost suplimentar în legătură cu efectuarea plății prin această modalitate.•    Plata ramburs (numerar) la curier. 

•    Plata cu card Edenred Cadou

•    Plata în 3 (trei) rate fixe prin intermediul cardului tău Avantaj*.

*numărul de rate este fix, nu se poate modifica şi nu se poate achita integral.

Pasul 6 – Sumar – verificare comandă

Funcţia de revizuire a comenzii vă oferă posibilitatea de a verifica încă o dată detaliile comenzii. Dacă vreţi să modificaţi comanda trebuie doar să apăsaţi pe butonul „Modifică”.

Pentru a face cât mai simplă şi rapidă procedura de comandă pentru clienţii, care au făcut deja cumpărături în magazinul online Deichmann, setările confirmate la ultima comandă sunt salvate în contul dumneavoastră şi stabilite ca implicite la următoarea comandă. Există bineînţeles oricând posibilitatea de a consulta sau modifica datele dumneavoastră din „Contul meu”.

Pasul 7 – Trimitere comandă

Odată cu apăsarea butonului "Trimite comanda", comanda dumneavoastră este expediată către noi. Ulterior primiţi un e-mail prin care vă informăm că am recepționat comanda dumneavoastră.

Prețurile de achiziție ale bunurilor sunt indicate în dreptul fiecărui produs și sunt exprimate în Lei, incluzând taxa pe valoarea adăugată a produselor vândute în magazinul online. Este valabil întotdeauna prețul din momentul comenzii.

Diferitele reduceri promoționale temporare ale produselor în magazinul online sunt valabile numai pentru comenzile în magazinul online și nu se aplică în celelalte magazine Deichmann.

2.3 

Aveţi posibilitatea să vă înregistrați în orice moment în magazinul online Deichmann. Puteţi face aceasta în timpul procesului de comandă, sub secţiunea „Contul meu” sau în partea din dreapta sus în magazinul online.

2.4 

Dumneavoastră transmiteți o cerere fermă către Deichmann atunci când parcurgeţi procesul online de comandă prin introducerea detaliilor solicitate şi apăsaţi butonul „Trimite comanda”. După ce aţi emis comanda, noi vă trimitem un e-mail, care confirmă recepţia comenzii dumneavoastră de către noi şi care detaliază comanda (Confirmare comandă). Această confirmare a comenzii nu reprezintă sub nicio formă o acceptare a cererii dumneavoastră, ci are doar rolul de a vă informa că noi am primit comanda dumneavoastră. Acceptarea comenzii se consideră finalizată atunci când vă transmitem un e-mail, care confirmă final comanda dumneavoastră și care cuprinde factura aferentă.

Un contract de cumpărare se realizează doar atunci când vă confirmăm acceptarea comenzii și expediem produsul comandat către dumneavoastră. Durata disponibilității pentru fiecare produs este valabilă până la epuizarea stocului, în cazul în care durata nu este anunțată pe site. În cazul unei indisponibilități ne rezervăm dreptul să nu livrăm articolele comandate. În această situație vă informăm imediat despre indisponibilitatea produselor și vă restituim neîntârziat suma achitată deja. Puteți urmări stadiul comenzii dumneavoastră în meniul „Contul meu” la secțiunea  „Comenzile dumneavoastră”.

2.5 

Vârsta minimă pentru efectuarea unei comenzi în magazinul online este de 18 ani.

2.6

Comenzile sunt posibile doar până la o limită a valorii comandate de 1999 RON. În eventualitatea în care suma facturilor deschise din comenzile precedente a atins limita de 1999 RON nu mai sunt posibile alte comenzi până când aceste facturi nu sunt achitate.Factura comenzii este expediată pe cale electronică în format PDF către adresa dumneavoastră de email. Factura este valabilă fără semnătură şi ştampilă. În caz de nevoie şi la solicitarea expresă a clientului aceasta poate fi tipărită şi transmisă gratuit prin poștă. Altfel, se considera că dumneavoastră sunteți de acord cu expedierea facturii pe cale electronică sub formă de document PDF.

3. Stocarea textului contractului / Stocarea datelor comenzii dvs.

Contractul încheiat în magazinul online este un contract scris.

Datele comenzii dumneavoastră sunt stocate de către Deichmann. Dumneavoastră primiți toate informațiile relevante ale comenzii la adresa de e-mail, pe care ne-aţi făcut-o cunoscută.

În cazul în care aveți nevoie de imprimare, puteți să ne solicitați la numărul de telefon gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00. Contractul, respectiv acești termeni și condiții, la solicitarea expresă a clientului, pot fi tipăriți și transmiși gratuit prin poștă.

4. Expediere și costuri

Expedierea comenzii se face de către partenerii noștri de expediţie, curierat rapid (de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.

Livrarea comenzii este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 159 Lei, în caz contrar se va aplica o taxă de livrare în cuantum de 9,90 Lei.

Aveţi posibilitatea de a alege livrarea la adresa dorită, precum cea de domiciliu / serviciu sau într-un locker FAN Box, acolo unde acesta este disponibil

Produsele comandate vor fi livrate prin curier rapid în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către curier, moment în care veți fi notificat prin email. Acest termen de livrare poate creşte în cazul unor campanii promoţionale cum ar fi din perioada cunoscută sub denumirea „Black Friday” sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.

În ziua livrării veţi primi o notificare prin SMS de la firma de curierat ce va conţine numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care aţi optat pentru plata ramburs) şi numărul de contact al curierului.

În situația în care ați optat pentru livrare într-un locker FAN Box, veți primi prin SMS codul PIN necesar accesării locker-ului FAN Box pentru ridicarea coletului.

Localități greu accesibile, în care livrările nu se pot efectua din cauza drumurilor impracticabile pentru autovehicule:

Scadenţă şi plată

Plata comenzii poate fi făcută prin:

 - card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard) la momentul efectuării comenzii, prin intermediul procesatorului de plăţi online SIX Payment Services, certificat PCI DSS, situaţia în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului. La achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică de către Deichmann o taxă de procesare a plății sau vreun alt cost suplimentar în legătură cu efectuarea plății prin această modalitate.

 - ramburs (numerar) la livrare..

Toate preţurile sunt exprimate în RON şi conţin TVA prevăzută de lege. Este valabil întotdeauna prețul din momentul comenzii. Ne rezervăm dreptul ca în anumite situaţii să ajustăm posibilitățile de alegere a metodelor de plată. Produsele livrate rămân proprietatea Deichmann până la achitarea lor integrală de către client.

5. Garanție

Deichmann oferă clienților săi o garanție comercială pentru deficiențele neimputabile consumatorului de 90 de zile de la data intrării în posesia produsului, în cazul utilizării produsului / produselor potrivit instrucțiunilor de întreținere menționate mai jos.

Garanţia legală de conformitate este de 2 (doi) ani de la data livrării produselor conform dispozițiilor O.U.G. nr. 140/2021, pentru neconformitatea produselor comercializate existentă la momentul cumpărării / livrării și sesizată în termen de 2 ani de la achiziţionarea / livrarea produsului, precum și a prevederilor O.G. 21/1992.

În această perioadă, toate defectele de material sau de fabricație care sunt deja prezente în momentul sosirii produselor la dumneavoastră, sunt înlăturate gratuit, excluzând însă defectele care apar ca urmare a încălcării instrucțiunilor de întreținere și utilizare prevăzute la punctul 5.1 Instrucțiuni de întreținere pentru încălțăminte, genți, curele și de garanție.

În cazul constatării unei lipse de conformitate în cadrul garanţiei descrise mai sus, Deichmann oferă fără costuri ca modalităţi de asigurare a garanţiei următoarele măsuri corective, alternativ: - restituirea contravalorii produsului reclamat (cu păstrarea produsului de către vânzător) ca urmare a rezoluţiunii vânzării-cumpărării sau / - înlocuirea produsului reclamat sau / - repararea produsului reclamat, prin intermediul Deichmann (dacă este posibil), într-unul dintre magazinele noastre Deichmann din România, lista completă magazine fiind disponibilă aici: https://stores.deichmann.com/ro-ro/ro sau contactaţi-ne la numărul de asistență gratuit 0800 800 315 (Relații Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00).

Produsele achiziționate prin https://www.deichmann.com/ro-ro/ se supun inclusiv condițiilor de garanție prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

5.1 Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru încălțăminte, genți, curele

Vă rugăm să păstrați și să prezentați bonul fiscal sau factura de achiziție și/sau avizul de însoțire a mărfii impreuna cu formularul de retur, primite la cumpărare, pentru a putea face dovada datei şi locului cumpărării produsului respectiv în cazul oricărei eventuale reclamaţii privind lipsa de conformitate a produsului

Talonul ,,Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru încălțăminte, genți, curele” îl puteți găsi în integralitate AICI.

(5.1.1.-5.1.4. incluse in talonul menționat mai sus)

5.1.5.    Soluționarea reclamațiilor

a.    Orice eventuală reclamaţie va putea fi formulată numai pe baza bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann) sau a avizului de însoţire a mărfii şi a formularului de retur, în original (pentru produsele achiziționate în magazinul online). Deichmann nu are obligația de a emite copii ale bonului fiscal sau ale avizului de însoțire a mărfii și ale formularului de retur. Informaţii importante, pentru soluționarea reclamațiilor, precum denumirea, modelul, codul produsului, data achiziţiei, preţul, adresa magazinului se pot regăsi pe documentele mai sus enunţate.

b.    Reclamaţiile vor fi adresate magazinului de unde a fost achiziționat produsul sau oricărui alt magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann), respectiv magazinului onlineDeichmann România (pentru produsele achiziționate în magazinul online).

c.    Termenul de soluţionare a reclamaţiilor este de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a indicat lipsa de conformitate reclamată.

5.1.6.    Prevederi speciale

5.1.6.1 Deichmann oferă clienţiilor săi un termen de retur NELIMITAT. Pentru a beneficia de acest serviciu, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma iniţială, cu condiţia ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziţionării în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann), respectiv magazinului online Deichmann România (pentru produsele achiziționate în magazinul online).

5.1.6.2 Dacă consumatorul nu este de acord cu condiţiile din certificatul de garanţie şi/sau instrucţiunile de întreţinere şi utilizare, precum și în cazul exercitării dreptului de retragere, acesta poate returna produsul către vânzător în 14 zile de la achiziţionare. În acest caz, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma iniţială, cu condiţia ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziţionării în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României.

5.1.6.3 În cazul unei reclamaţii întemeiate sau a returului unui produs nefolosit fără bon fiscal, termenul de soluţionare va fi de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a solicitat returul.

5.2 Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru articole de îmbrăcăminte

Vă rugăm să păstrați și să prezentați avizul de insoțire sau factura fiscală și formularul de retur, primite la cumpărare, pentru a putea face dovada datei şi cumpărării produsului respectiv în cazul oricărei eventuale reclamaţii privind lipsa de conformitate a produsului.

Talonul ,,Instrucțiuni de întreținere și de garanție pentru articole de îmbrăcăminte” îl puteți găsi în integralitate AICI.

(5.2.1.-5.2.4. incluse in talonul menționat mai sus)

5.2.5. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

a. Orice eventuală reclamaţie va putea fi formulată numai pe baza bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării sau a formularului de retur și (împreună cu) a avizului de însoțire sau a facturii fiscale.

b. Reclamaţiile vor fi adresate oricărui magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României (în cazul achiziționării produselor în magazinele fizice Deichmann), respectiv oricărui magazin fizicului online Deichmann de pe teritoriul Românieia (pentru produsele achiziționate în magazinul online).

c. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor este de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a indicat lipsa de conformitate reclamată.

5.2.6. PREVEDERI SPECIALE

5.2.6.1. Deichmann oferă clienților săi un termen de retur NELIMITAT. Pentru a beneficia de acest serviciu, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma iniţială, cu toate etichetele atașate și cu condiţia ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării sau a formularului de retur și (împreună cu) a avizului de însoțire sau a facturii fiscale în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României.

5.2.6.2. Dacă consumatorul nu este de acord cu condiţiile din talonul de garanţie şi/sau instrucţiunile de intreţinere şi utilizare, precum și în cazul exercitării dreptului de retragere poate returna produsul către vânzător în 14 zile de la achiziționare. În acest caz, returnarea produsului se poate face numai în stare nouă, în forma inițială, cu toate etichetele atașate și cu condiţia ca acesta să nu fi fost folosit. La returnarea produsului este obligatorie prezentarea formularului de retur și a avizului de însoțire sau a facturii fiscale în orice magazin Deichmann de pe teritoriul României.

5.2.6.3. În cazul unei reclamații întemeiate sau a returului unui produs nefolosit fără bon fiscal/factră fiscală/aviz de însoțire a mărfii, termenul de soluționare va fi de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a solicitat returul.

Simboluri pentru întreținerea articolelor de îmbrăcăminte (textilelor), click aici pentru lista completa a simbolurilor.

***

Garant (Importator/ Vânzător) / Distribuitor: Deichmann S.R.L., Şos. Bucureşti-Ploieşti, nr.73-81, Victoria Park, Clădirea 2, Et.4, Sector 1, 013685, Bucureşti, Tel.: 021 300 4600, Fax: 021 300 4649; www.deichmann.com

6. Drept de retragere

Aveţi dreptul de vă retrage din acest contract oricând (la Deichmann perioada de returnare a articolelor comandate este nelimitată)  fără a indica nici un motiv, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur.

Dreptul de retragere este NELIMITAT (atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur) începând cu ziua în care dumneavoastră aţi intrat în posesia fizică a produsului comandat, potrivit nr. OUG nr. 34/2014.

Pentru a vă putea exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi printr-o declaraţie clară despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract la numărul de telefon gratuit: 0800 800 315 (de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00) sau puteţi să revocaţi comanda prin transmiterea Formularului de retur și a avizului de expediție sau a facturii tipărite odată cu  returul  produselor, gratuit, într-unul din magazinele Deichmann din ţară sau prin curier (gratuit doar prin FAN Courier și doar dacă este folosită eticheta AWB de retur inclusă în colet; în caz contrar veți suporta costurile returului) prin completarea Formularul de retur cu datele contuluidumneavoastră bancar, în cazul în care ați achitat comanda ramburs la livrare, pentru a vă transfera suma corespunzătoare în cont. Pentru asigurarea termenului de retragere este suficient să trimiteţi înştiinţarea cu dorinţa de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Model formular de retragere

Pentru fiecare articol comandat de pe site, primiţi în colet şi un formular de retur, însă puteţi utiliza şi formularul de retur standard disponibil aici. .

Urmările retragerii din contract

Dacă vă exercitați dreptul de a vă retrage din acest contract, vă vom restitui fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data în care am fost informați despre decizia de retragere din contract, toate plăţile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv a taxei de livrare de 9,90 lei (cu excepţia , nereturnării comenzii în integralitate, caz în care această taxă de livrare rămâne în sarcina dumneavoastră). Pentru această rambursare veţi primi banii după cum urmează:•    În cazul în care ați achitat ramburs:- pe loc, dacă efectuați returul într-unul din magazinele noastre, prin restituirea în numerar a contravalorii produsului;- vă vom vira banii pentru contravaloarea produsului în contul bancar specificat în formularul de retur în cazul în care aţi achitat ramburs, iar returul îl faceţi prin curier.•    În cazul în care aţi plătit cu cardul bancar, vă vom returna banii pentru contravaloarea produsului în contul bancar din care au fost viraţi sau puteţi opta pentru celelalte modalităţi de plată menţionate anterior.Ne rezervăm dreptul să amânăm restituirea plăţii până la momentul recepţionării produselor sau până la momentul primirii din partea dumneavoastră a dovezii că aţi returnat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Aveţi obligaţia de a returna produsele, în starea initială, nepurtate, la adresa depozitului nostru Quehenberger Logistics – Magazin Online Deichmann, CTPark West I, RO-087150, Joiţa, Giurgiu, sau să le predaţi respectiv să le returnaţi gratuit într-unul dintre magazinele noastre din România (vezi mai jos „Predare în magazin“). Termenul de returnare a articolelor comandate este NELIMITAT, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur.

Purtaţi răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformităţii, proprietăţilor şi funcţionalităţii produselor se dovedeşte că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără să fie purtate) și pe cât posibil în ambalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Returnarea produselor prin curier

Pentru a returna comanda prin curier, vă rugăm să folosiți eticheta AWB de retur primită în colet și să o lipiți pe cutie. Pasul următor este să chemați curierul FAN Courier să vă ridice coletul sau să predați coletul într-unul dintre sediile FAN Courier. În situația în care nu mai găsiți eticheta AWB de retur, vă rugăm să luați legătura cu serviciul nostru de relații clienți la 0800 800 315. Returul comenzii prin curier este gratuit doar prin FAN Courier și doar dacă este folosită eticheta AWB de retur inclusă în colet. În caz contrar veți suporta costurile returului.

Predare în magazin

În loc de trimiterea produselor la adresa indicată mai sus, aveţi de asemenea posibilitatea de a returna gratuit produsele în interiorul termenului de retragere într-unul dintre magazinele noastre din România (utilizaţi funcţia de căutare magazine pentru a localiza cel mai apropiat magazin de dumneavoastră).

Fie că returnaţi produsele prin curier sau direct în magazin, asigurați-vă că produsele nu au fost purtate(folosite), folosiţi pe cât posibil ambalajul original şi anexaţi coletului formularul de retur şi avizul de expediţie sau factura tipărită. Formularul de retur completat este considerat exercitarea dreptului dvs. de revocare a comenzii. Pentru a evita orice pretenţie ulterioară de compensaţie vă rugăm să verificaţi cu atenţie produsul şi să nu îl deterioraţi (de ex. zgârieturi, urme de grăsime, tălpi uzate, etc.).

Dacă aveţi nevoie de ajutor pentru exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere, vă rugăm să apelaţi numărul nostru de asistenţă gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.

7. Protecția și securitatea datelor

Pentru informarea dumneavoastră asupra modului de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să accesaţi politica noastră de protecţie a datelor aici sau accesând următorul link: https://www.deichmann.com/ro-ro/privacypolicy

8. Legea aplicabilă

Relația dintre Deichmann și cumpărători, precum și toate efectele juridice pe care le produc termenii și condițiile vor fi reglementate și interpretate în conformitatea cu legea română în vigoare.

În situaţia în care orice prevedere a acestor termeni și condiții va fi declarată nulă, nu ar avea efect, în locul prevederii anulate vor fi aplicabile prevederile legale în vigoare, iar valabilitatea juridică a tuturor celorlalte prevederi a acestor termeni și condiții va continua să fie pe deplin aplicabilă și să producă efecte.

9. Drepturi de autor

Întregul conținut al Site-ului: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe, logo-uri si alte date - aparține societăţii care administrează Site-ul şi a furnizorilor săi şi este aparat de Legea pentru protecția drepturilor de autor şi de actele normative privind proprietatea intelectuala şi industrială. Folosirea fără acordul societăţii Deichmann S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se sancționează conform legislației în vigoare.

Pentru orice sesizare legata de o eventuala încălcare a dreptului de autor, vă rugăm să ne trimiteţi email la adresa: onlineshop-ro@deichmann.com

10. Litigii

Orice pretenţie sau orice litigiu născut din sau în legătura cu un contract de cumpărare încheiat cu Deichmann și cu Termenii și condițiile va fi soluționat pe cale amiabilă.

În cazul în care aveţi probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutaţi, puteţi lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu una din persoanele responsabile la adresa: customer-service-dro@deichmann.com. Termenul maxim de răspuns în cadrul unei astfel de solicitări este de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare, de la data recepţionării solicitării Dvs.

În caz de imposibilitate de a ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească română competenta de la sediul Deichmann SRL.

Soluționare Litigii Online (SOL)

Conform legislației actuale, suntem obligați să informăm consumatorii cu privire la existența platformei europene de soluționare a litigiilor online, care poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor fără a fi necesară implicarea unei instanțe. Comisia Europeană este responsabilă pentru înființarea platformei.

Puteți găsi platforma europeană online de soluționare a litigiilor aici: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Cu toate acestea, dorim să subliniem că nu suntem obligați și în general nu suntem dispuși să participăm la procedurile de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare a alternativă a litigiilor.

11. Date de contact Deichmann

Dacă aveţi întrebări cu privire la magazinul nostru online vă rugăm să ne sunaţi la numărul gratuit de telefon 0800 800 315 (Suport Clienți) sau să ne scrieţi un e-mail la adresa onlineshop-ro@deichmann.com.

În eventualitatea în care doriţi să formulaţi o sesizare sau o reclamaţie vă puteţi adresa oricând Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, Bucureşti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, e-mail: secretariat@anpc.ro, website: http://www.anpc.gov.ro/

Versiunea Septembrie 2023

Ultima modificare: 26.09.2023