Vrátenie tovaru a peňazí
Ako môžem vrátiť tovar zakúpený cez internetový obchod DEICHMANN?
Zákonom stanovená lehota na vrátenie tovaru zakúpeného cez internetový obchod je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, a to bez udania dôvodu. V rámci nášho nadštandardného zákazníckeho servisu však zákazníkom poskytujeme lehotu na vrátenie tovaru 60 dní od doručenia tovaru v prípade, že sa bude jednať o tovar v nepoužitom, nepoškodenom a znovu predajnom stave.
Tovar je možné vrátiť buď osobne v ktorejkoľvek predajni DEICHMANN na Slovensku zadarmo, alebo zaslaním na adresu spoločnosti: DEICHMANN-OBUV SK s.r.o. – DEICHMANN E-SHOP, ulica Logistického parku 1, 929 01 Dunajská Streda, a to na vlastné náklady. Zásielky odoslané na dobierku nebudú prevzaté.
Pri vrátení tovaru je potrebné vždy priložiť vyplnený „Formulár na odstúpenie od zmluvy a na vytknutie vady spotrebiteľom“, ktorý je súčasťou objednávky pri doručení tovaru. Ak tento formulár už nemáte, môžete si stiahnuť „Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy“ TU, prípadne kontaktovať náš zákaznícky servis.
Bližšie informácie nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach na našich webových stránkach.
Áno, po odoslaní odstúpenia okamžite dostanete e-mailom potvrdenie o prijatí. Ďalšie informácie o odstúpení a vrátení nájdete v sekcii „Vrátenie tovaru & peňazí“.
Ako zistím, že vrátený tovar bol prijatý na sklad spoločnosti DEICHMANN?
Prijatie vráteného tovaru je potvrdzované automaticky generovaným systémovým e-mailom.
Budú mi vrátené náklady za doručenie, ktoré vznikli v rámci objednávky?
Náklady za doručenie budú vrátené len v prípade, že vrátite všetky položky z Vašej objednávky. Pri čiastočných vráteniach (napr. ak si ponecháte iba jeden z troch produktov) Vám bude vrátená len čiastka za vrátený tovar, nie však náklady za doručenie.
Kto nesie náklady za vrátenie tovaru?
Tovar je možné vrátiť buď osobne v ktorejkoľvek predajni DEICHMANN na Slovensku zadarmo, alebo zaslaním na adresu spoločnosti: DEICHMANN-OBUV SK s.r.o. – DEICHMANN E-SHOP, ulica Logistického parku 1, 929 01 Dunajská Streda, a to na vlastné náklady. Zásielky odoslané na dobierku nebudú prevzaté.
Je možné pri vrátení tovaru na sklad internetového obchodu DEICHMANN vymeniť veľkosť alebo farebný variant pôvodne objednaného tovaru?
Výmena veľkosti alebo farebného variantu tovaru v sklade internetového obchodu DEICHMANN nie je možná. V prípade záujmu o výmenu je nutné vrátiť pôvodný tovar a vytvoriť si novú objednávku v internetovom obchode DEICHMANN.
Akým spôsobom dostanem späť peniaze v prípade vrátenia tovaru?
Ak sa rozhodnete vrátiť tovar v ktorejkoľvek predajni, kúpna cena Vám bude vrátená buď v hotovosti, alebo na platobnú kartu. Kúpna cena bude vrátená najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru.
V prípade, že vrátite tovar zaslaním na adresu spoločnosti, kúpna cena Vám bude vrátená rovnakým spôsobom, ktorým ste objednávku zaplatili, a to najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo po preukázaní, že ste zaslali tovar na adresu spoločnosti, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Bližšie informácie nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach na našich webových stránkach.
Ako môžem uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného cez internetový obchod DEICHMANN?
Práva zo zodpovednosti za vady tovaru je možné uplatniť buď osobne v ktorejkoľvek predajni spoločnosti DEICHMANN na Slovensku alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla spoločnosti DEICHMANN. V prípade potreby Vám radi poradíme prostredníctvom zákazníckeho servisu (v pracovných dňoch od 8:00 do 16:30 hod., na tel. č. zákazníckej linky: 031/290 10 00).
Ak sa na predanom tovare prejaví vada do dvoch rokov od jeho dodania, máte právo túto vadu vytknúť, a to za podmienok a spôsobom stanoveným reklamačným poriadkom, ktorý je k dispozícii na stiahnutie na našich webových stránkach.
Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady odporúčame priložiť vyplnený „Formulár na odstúpenie od zmluvy a na vytknutie vady spotrebiteľom“, ktorý je súčasťou objednávky pri doručení tovaru. Ak tento formulár už nemáte, môžete prípadne kontaktovať náš zákaznícky servis.
Môžem vrátiť viacero objednávok spolu?
Prosím, vracajte každú objednávku samostatne. Iba tak môžeme rýchlo a správne spracovať Váš vrátený tovar. Pri vrátení tovaru je potrebné vždy priložiť vyplnený „Formulár na odstúpenie od zmluvy a na vytknutie vady spotrebiteľom“, ktorý je súčasťou objednávky pri doručení tovaru. Ak tento formulár už nemáte, môžete si stiahnuť „Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy“ TU, prípadne kontaktovať náš zákaznícky servis.
Dostal som poškodenú zásielku? Ako postupovať?
Veľmi nás to mrzí. Dúfame, že Vám aj napriek tomu dorazili všetky produkty kompletné a nepoškodené. Ak aj tak chcete z objednávky niečo vrátiť, použite rovnaký postup ako pri vrátení nepoškodeného tovaru.
Do kedy môžem vrátiť tovar zakúpený cez internetový obchod DEICHMANN?
Zákonom stanovená lehota na vrátenie tovaru zakúpeného cez internetový obchod je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, a to bez udania dôvodu. V rámci nášho nadštandardného zákazníckeho servisu však zákazníkom poskytujeme lehotu na vrátenie tovaru 60 dní od doručenia tovaru v prípade, že sa bude jednať o tovar v nepoužitom, nepoškodenom a znovu predajnom stave.