Megrendelés - gyakori kérdések

 

Valóban készleten vannak az Onlineshopban található termékek?

A csak online jelöléssel ellátott termékeket csak az Onlineshop kínálatában találod meg. Ezeket a termékeket üzleteinkben nem áruljuk. Alapvetően nem kínálunk olyan terméket, ami a raktárunkban nem áll rendelkezésre. Így megbizonyosodhatsz arról, hogy kedvenc cipődre nem kell sokat várni. Termékek utánszállításáról itt sajnos nem tudunk nyilatkozni. A legjobb, ha azonnal beszerzed a kívánt terméket, amit kinéztél magadnak. Amennyiben a keresett méret online már nem elérhető, úgy használd az elérhetőség ellenőrzése üzletben funkciót, és mi megmutatjuk, hogy melyik hozzád közel eső üzletünkben kapható jelenleg is.

Mi az előnye, ha regisztrálok?

A regisztrációnak köszönhetően az alábbi előnyöket biztosítjuk:
  • eltérő szállítási cím használata
  • az elmentett adatoknak köszönhetően a második megrendeléstől rövidebb megrendelési folyamat
  • a fiókod vásárlások oldalán az eddigi megrendeléseidről kaphatsz bővebb információt
  • lehetetőség a megrendelés törlésére közvetlenül a megrendelést követően, ha az még nem lett becsomagolva és szállításra előkészítve
  • cégként (adószámmal rendelkező természetes személy) való regisztráció (pl. cég, egyéni vállalkozó, egyesület, klub, hivatal, szövetkezet, iskola, óvoda, rendőrség...)

Elfelejtettem a jelszavam, mi a teendő?

Szeretnél bejelentkezni a fiókodba, de elfelejtetted a jelszavad? Kattints az "elfelejtetted a jelszavad?" linkre, majd add meg az e-mail címed, amivel regisztráltál a DEICHMANN Onlineshopba. E-mailben küldünk számodra egy új jelszót, amivel be tudsz majd jelentkezni. Saját biztonságod érdekében arra kérünk, hogy a bejelentkezés után az adataim alatt változtasd meg jelszavad.

Hogyan tudok a DEICHMANN Onlineshopban rendelést leadni?

Választhatsz, hogy fiókot regisztrálsz, vagy vendégként regisztráció nélkül vásárolsz. Amennyiben vendégként kezdtél el vásárolni, lehetőséged van a rendelési folyamat során is fiókot regisztrálni.

Kövesd az alábbi lépéseket:
  • válaszd ki a terméke(ke)t (méret vagy szín)
  • kattints a „Kosárba helyez” gombra
  • tovább a fizetéshez
  • bejelentkezés, új regisztráció, vagy folytatás vendégként
  • válassz szállítási módot
  • válassz fizetési módot
  • ellenőrizd a megadott adatok helyességét
  • olvasd el figyelmesen, majd fogadd el az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató tartalmát
  • kattints a "megrendelés és fizetés" gombra 
Kellemes vásárlást kívánunk!

Eltérhet a szállítási és a számlázási címem?

A megrendelési folyamat során megadhatsz szállítási és számlázási címet is. A fiókodban a címlista menüben tudod kezelni a címeidet. Amennyiben belföldi adóalanyként kívánsz számlát kapni, a kötelező tartalmi elemek biztosításának érdekében kérjük, válaszd a cég opciót! Utólag nem áll módunkban a számlát módosítani, vagy számlamásolatot kiküldeni.

Tudok csomagpontra rendelni?

A fizetési folyamat során választhatod a GLS csomagpontra történtő kiszállítást is. A GLS csomagpontok listáját itt éred el. 

Click & Collect - átvehetem a terméket DEICHMANN üzletben?

A megrendelési folyamat során lehetőséged van kiválasztani a Click & Collect szolgáltatásunkat, mely a DEICHMANN üzletben való átvételt jelenti. Bővebb információt a témában itt találsz. 

Létezik minimális rendelési érték?

A DEICHMANN Onlineshopjában nincsen minimális megrendelési érték.

Létezik maximális rendelési érték?

Megrendelésenként minden fizetési formánál egységesen maximum bruttó 100.000 Ft értékben lehetséges rendelést leadni.

Honnan tudom, hogy sikeres volt a megrendelésem?

Minden sikeres megrendelés után automatikusan e-mail útján visszaigazolást küldünk a megrendelésről. Regisztráció esetén a fiókodon belül bármikor lehetőséged van arra, hogy a megrendelés aktuális státuszát megtekintsd.

Amennyiben rövid időn belül (pár órán belül, vagy a megrendelés napján) nem kapsz visszaigazolást megrendeléséről, úgy kérjük, tekintsd meg a fiókodban a vásárlások menüponton belül, hogy sikeresen lezárásra került-e a megrendelés. Ellenőrizd elektronikus postafiókod (SPAM - levélszemét) mappáit is.

Milyen státuszban van a rendelésem?
  • létrehozva = rendelésed sikeresen beérkezett rendszerünkbe
  • törölve = a rendelés általad, vagy a rendszer által törölve lett
  • függőben = a fizetési folyamat megszakadt, vagy a megrendelés valamiért nem lett sikeresen rögzítve a rendszerünkben (ilyen státusz esetén haladéktalanul keresd ügyfélszolgálatunkat)
  • fizetve = a megrendelés fizetve lett
  • csomagolás alatt = a megrendelés összekészítés alatt áll
  • szállítás alatt = a megrendelés kézbesítésre átvéve a futárszolgálat által
  • kézbesítve = a megrendelés átadásra került
  • visszautasítva = csomagodat átadtuk a futárszoglálat számára, viszont a kézbesítés során vissza lett utasítva az átvétel
  • visszaküldve = elállás esetén a visszáru feldolgozása utáni státusz
Kérdés esetén hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00) vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül.

A termék a kosárban van, viszont fizetésnél már nem elérhető. Miért?

A termék kosárba helyezése nem jelenti azt, hogy a termék le lett foglalva. Amennyiben a rendelési folyamat során a fizetési folyamat lezárult, úgy a termék szerepelni fog a megrendelésben. Népszerű termékeknél előfordulhat, hogy a kosárba helyezve a termék még elérehető, de mire a fizetéshez érsz, addigra az már sajnos elfogyott.

Megrendelés után történhet árváltozás?

Azok az árak érvényesek a megrendelésre, melyeket a megrendelési folyamat során a termékek mellett szerepeltettünk. Az utólagos ármódosítások nem lesznek kihatással a már sikeresen leadott megrendelésre.

Módosíthatom utólag a megrendelésemet?

Amennyiben rendelkezel regisztrációval, úgy a megrendelés elküldése után egy bizonyos ideig lehetőséged van a fiókodban a megrendelést saját kezűleg törölni. Ehhez jelentkezz be a fiókodba és nyisd meg azt a megrendelést amelyet törölni szeretnél. Ez az opció csak akkor lehetséges, ha a megrendelés még nem lett becsomagolva és szállításra előkészítve. Amennyiben a megrendelést már átvette a szállító, a törlés gomb nem elérhető. Amennyiben a törlést már nem tudod saját kezűleg végrehajtani, úgy mihamarabb jelezd törlési szándékodat ügyfélszolgálatunk felé. A gyors feldolgozási rendszer miatt a megrendelés törlése csak egy bizonyos időkereten belül hajtható végre. Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre a megrendelés törlésének megvalósításához.

Kérdés esetén hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00) vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül.

Hol találom az Általános Szerződési Feltételeket?

Az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) itt találod. Az ÁSZF elolvasása és tudomásul vételének visszaigazolása nélkül a megrendelés nem lehetséges.

Mi a teendő, ha hibaüzenet jelenik meg?

Sikeres megrendeléshez szükségünk van néhány információra (pl.: név és cím). A csillaggal (*) jelzett kötelezően kitöltendő mezők olyan adatokat tartalmaznak, melyek nélkül a megrendelést nem tudjuk teljesíteni. Amennyiben hibaüzenet jelenik meg, kérjük, kövesd a megfelelő utasításokat. Egyéb technikai problémát kérjük, jelezz a kapcsolati űrlapon keresztül, vagy hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00).

Rendelhetek a DEICHMANN Onlineshopból mobil eszközökről is?

Természetesen bármikor rendelhetsz tőlünk tabletről vagy okostelefonról is. A DEICHMANN Onlineshopot kifejezetten mobileszközökre optimalizáltuk. 

Olyan terméket kaptam, amit nem én rendeltem, vagy hibás terméket kaptam. Mi a teendő?

Nagyon sajnáljuk, nem akartunk kellemetlenséget okozni! Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00) vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül és segítünk a probléma mihamarabbi megoldásában.